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HOTEL 36 Kaldewei Hotelstudie Pain Points im Bad Neue Studie gibt Hoteliers Orientierung, welche Maßnahmen zur Rentabilitätssteigerung sich wirklich lohne ©Pixel-Shot .adobe.com G efragt nach dem wichtigsten Aus- stattungsmerkmal eines Hotels, nannten fast zwei Drittel der Be- fragten (62 Prozent) ein sauberes Bad. Mit großem Abstand folgen ein großes, bequemes Bett (26 Prozent) und andere Ausstattungsoptionen. Allerdings gibt es in Hotels viele Störfaktoren, die die Freude über den Hotelaufenthalt schmälern. Die Antworten zu den „Pain Points“ zeigen, was Gäste wirklich verärgert, wie Hotelbetriebe das Risiko einer schlechten Bewertung durch den Gast minimieren können, was es zu ver- meiden gilt und welche Investitionen sich für Hoteliers wirklich lohnen. Aushängeschild: Das Bad ist die Nummer 1 im Hotelzimmer Ist der Hotelgast zufrieden, stehen die Chancen gut, dass er wieder- kommt und das Hotel im Internet weiterempfiehlt. Dies unterstützt eine gute Auslastung und wirkt sich positiv auf das Image des Hauses aus. Dass für die Zufriedenheit der Gäste das wichtigste Kriterium der Raum ist, in dem schätzungsweise durchschnittlich nur 6 bis 30 Minu- ten pro Tag Zeit verbracht werden, mag erst einmal erstaunen. Aber die Ergebnisse der Kaldewei Hotel- studie machen klar: Das Badezimmer als Ort, an dem man sich frisch und schön macht und abends den Tag beschließt, ist Dreh- und Angelpunkt für den Erfolg eines Hotels. So sagen 95 Prozent der Befragten, dass sie bei einem unhygienischen Bad das Hotel nicht noch einmal buchen würden. Zudem haben 21 Prozent ein Hotel aufgrund von Mängeln im Bad im Internet schon einmal schlechter bewertet. Mehr als ein Drittel (36 Prozent) hat sich sogar wegen der miesen Badbewertungen im Netz bereits gegen ein Hotel entschieden. Spitzenreiter im Pain Point- Ranking: mangelnde Hygiene im Badezimmer Ob Haare im Ablauf, Schimmel in den Fugen oder ein schmutziger Badezim- merboden: Ein schlecht gereinigtes Hotelbad nannte eine überwältigen- de Mehrheit als „sehr störend“ oder „ziemlich störend“ (99 Prozent). Für 98 Prozent waren Schimmelflecken auf Oberflächen von Dusche, Bade- wanne oder Waschtisch ein Greul. Ein Ärgernis, das – wie Hygiene- untersuchungen vom TÜV Rheinland bestätigen – mit Badlösungen aus Kaldewei Stahl-Email gar nicht erst vorkommen muss. Mit ihrer glashar- ten, geschlossenen Oberfläche sind die emaillierten Waschtische, Wannen und Duschen nachweislich hygieni- scher und leichter zu reinigen als herkömmliche, aus Acryl hergestellte Produkte oder geflieste Duschen. Dank der Oberflächenvergütung Perl-Effekthaben Waschrückstände Ob im Urlaub oder auf Geschäftsreise, was Gästen im Hotelzimmer wirklich wichtig ist, ist ein saube- res, hygienisches Bad. Dies zeigt eine aktuelle repräsentative forsa Umfrage im Auftrag von Kaldewei.